O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência, conhecido como SAMU, é um serviço de atendimento que funciona vinte e quatro horas por dia para prestar socorro em situações de emergência médica. Ligações de importunação podem comprometer o atendimento de pessoas que realmente necessitam de ajuda, colocando vidas em risco e atrasando o envio de recursos adequados.
Entre janeiro e a primeira semana de junho de dois mil e vinte e seis, o SAMU registrou quinhentas e sessenta e oito ligações de importunação em Santa Catarina. A região com maior número foi a Grande Florianópolis com trezentas e oitenta e cinco chamadas, representando sessenta e oito por cento do total. Na sequência, o Vale do Itajaí registrou quinze por cento das ocorrências e o Extremo Oeste sete vírgula cinco por cento.
As importunações incluem ameaças, xingamentos, assédio sexual e trotes. Essas ocorrências geram angústia, nervosismo e perda de tempo operacional, afetando diretamente o fluxo de atendimento das equipes. Na Grande Florianópolis, profissionais da Central de Regulação de Urgência relataram ter recebido ligações de cunho sexual, ameaças de agressão e palavras obscenas durante chamadas atendidas. Nesses casos, o profissional é orientado a encerrar o contato o mais rápido possível e registrar o ocorrido no sistema de atendimento.
Apesar da redução de quatorze por cento nesse tipo de ocorrência entre dois mil e vinte e quatro e dois mil e vinte e cinco — de mil oitocentos e noventa e dois para mil seiscentos e vinte e três registros — o problema continua sendo um desafio para as Centrais de Regulação de Urgência. Carla Birolo Ferreira, diretora-geral do SAMU/FAHECE, destaca que ao divulgar esses números, o objetivo é alertar a população sobre a gravidade desse tipo de atitude, pois cada ligação de importunação ocupa uma linha que pode fazer falta em uma situação real de risco à vida.
A Central de Regulação de Urgência funciona vinte e quatro horas por dia, recebendo as chamadas feitas ao cento e noventa e dois e direcionando os recursos mais adequados, desde Unidades de Suporte Básico até UTIs móveis e o serviço aeromédico, conforme a gravidade de cada ocorrência. De acordo com Marcos Fonseca, superintendente de Urgência e Emergência da Secretaria de Estado da Saúde, o SAMU capacita suas equipes para atender com agilidade e segurança, por isso ao ligar para o cento e noventa e dois é fundamental que o cidadão mantenha a calma, seja educado e responda às perguntas feitas, garantindo o envio correto do atendimento.
Para tentar reduzir o problema, o SAMU SC desenvolve o projeto EducaSAMU, com ações em escolas de todo o estado para conscientizar crianças e adolescentes sobre o uso correto do serviço. O telefone cento e noventa e dois deve ser utilizado exclusivamente em situações de urgência e emergência, com risco imediato à vida, como acidentes graves, dificuldade respiratória, suspeita de infarto ou acidente vascular cerebral e perda de consciência, entre outras.
Dependendo do conteúdo da chamada, as ligações de importunação podem configurar crimes como ameaça, injúria ou importunação sexual, previstos no Código Penal Brasileiro.
Fonte: SAMU SC